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退款政策

最後更新: 2026-03-18

聯絡信箱：support@mirra.asia

1. 適用範圍

本退款政策適用於 MIRRA 之會員訂閱、Credit 點數、預演報告、加值服務與企業方案。MIRRA 屬於數位服務與市場預演工具，服務一經啟用、點數一經消耗或報告一經產出，通常即視為已提供相對應服務。

月費訂閱方案以每一計費週期為單位計費。付款完成後，除依法令、重複扣款、系統錯誤或本政策另有約定外，已開始之計費週期原則上不退還。使用者可於下一次扣款日前取消續約，取消後仍可使用至當期結束。

免費方案未產生付款，因此不適用退款。若免費方案轉為付費方案，退款規則依實際付款之方案、Credit 使用狀態與服務提供情形判斷。

Credit 點數一經用於啟動預演、產生報告、啟用分享觀看計算或其他平台功能，即視為已消耗並不退還現金。尚未使用且未涉及贈送、推薦回饋、活動補貼或風控限制之 Credit，得由平台依實際付款紀錄與支付通道規則審核退款或轉換處理。

若因 MIRRA 可歸責之系統故障，導致付費使用者連續超過 24 小時無法使用已購買之核心服務，平台得依受影響期間提供 Credit 補償、延長服務期間或個案退款。因第三方支付、雲端服務、網路環境、使用者裝置或不可抗力造成之中斷，將依實際狀況協助查核，不當然構成退款。

已完成並交付之預演報告、已消耗之 Credit、已啟用之客製化分析、違反使用條款導致停權之帳號、因使用者輸入錯誤資料所產生之結果、以及已取得折扣或活動贈送之非現金額度，原則上不提供現金退款。

企業方案、顧問服務、客製報告或專案型合作，依雙方簽署之報價單、合約、工作說明書或付款條款辦理。若合約未另行約定，已啟動之研究、資料整理、模型設定、報告撰寫、會議服務與人力投入費用不予退還。

退款申請請以註冊信箱寄至 support@mirra.asia，並提供帳號、付款時間、交易編號、付款方式、申請原因與相關截圖。平台通常於收到完整資料後 3 至 7 個工作天內完成初步回覆；實際退款入帳時間仍取決於信用卡、銀行、電子支付或第三方支付通道作業。